Пътуващите от GEN Z – Какво търсят през 2025 г.? И как туристическият сектор да отговори на нуждите им

Поколение Z – родените между 1995 и 2012 г. – вече са близо 40% от активните пътешественици в света. Това е поколение, което не просто пътува различно. То мисли, търси, избира и купува по друг начин. И ако туристическият сектор иска да бъде релевантен и устойчив в следващите години, е добре да познава навиците и очакванията на този пътуващ типаж.

В следващите редове ще разкажем за това, какво е определящо за решенията, които взимат поколение Z относно пътуванията си през 2025 г. Ще споделим интересни статистики, данни и стратегии, които биха помогнали на вашия бизнес да се свърже по-успешно с тях.

Какво показват данните за поведението и навиците на GEN Z през 2025 г.

• Поколението Z пътува средно 5 пъти годишно
• 90% използват социални мрежи при избор на детинация  
• 80% резервират чрез мобилни устройства
• 56% търсят устойчиви пътувания
• 59% предпочитат приключения пред организирани обиколки

Те не търсят лукс. Търсят смисъл и автентичност

За разлика от милениалите, които често търсят луксозен престой, поколението Z приоритизира автентичността на преживяванията. Вместо луксозни курорти или просто престой в хотел, те биха избрали хижа, екологично настаняване, къмпинг, местни жилища под наем и най-важното персонализирани маршрути. Освен това, за предпочитане са и индивидуално организираните пътувания пред тези в група.

Това може и да бъде доста предизвикателно за туристическите бизнеси, които следва да се адаптират спрямо потребностите на този така голям сегмент от пътуващи.

От друга страна редица дестинации като например Лисабон, Португалия и Бали, Индонезия, са се възползвали от това с екологични туристически преживявания и разнообразни местни дейности, които потапят в локалната култура и традиции.

Устойчивостта не е бонус – тя е условие

Устойчивостта не е второстепенна – тя е приоритет. Над 56% от поколението Z избират дестинации, които прилагат екологични практики.

Дестинации като Коста Рика и Норвегия са водещи с въглеродно неутрално настаняване, туризъм без пластмаса и инициативи за опазване на дивата природа. Туристическите бизнеси, които наблягат на етичния туризъм и устойчивостта, отчитат по-висока ангажираност от страна на пътуващите от поколение Z.

Планирането се случва онлайн – често в последния момент

Защото Gen Z не обича да чака. И още по-малко – да губи време в ненужни процедури.

Затова:

• Искат дигитален достъп до всичко – билети, резервации, услуги
• Търсят мобилност, автоматизация и яснота
• Предпочитат QR код пред хартиен билет и онлайн карта пред разпечатан маршрут
  
  Дигитализацията не е просто улеснение – тя е очакване.
  И ако дадена атракция, музей или събитие не е достъпно онлайн, просто няма да попадне в плана им.

Зависимост от социалните мрежи и дигиталните инфлуенсъри

Поколението Z прекарва средно по 2 часа и 43 минути на ден в социалните мрежи, което  прави платформи като TikTok, Instagram и YouTube техни основни източници на информация за пътувания.

Проучвания дори показват, че 84% от пътуващите от поколение Z използват социалните мрежи за вдъхновение за пътуване и в последствие споделят онлайн преживявания от свои пътувания.

• Преди да резервират полет, Gen Z отварят Instagram.
• Преди да изберат дестинация – гледат видео в TikTok.
• И преди да тръгнат – питат инфлуенсър, не туристически агент.

Чудесен пример е кампанията на Исландия „Вдъхновена от Исландия“, която е увеличила търсенията за „Исландия“ със 164%, демонстрирайки силата на социалните мрежи в маркетинга на пътуванията.
За туристическите бизнеси, партньорството с инфлуенсъри и създаването на съдържание, което би могло да се споделя може значително да увеличи ангажираността и видимостта на марката.
Също така доклад от 2025 г. установява, че 68% от пътуващите от поколение Z предпочитат приключенски ваканции, като гмуркане,рафтинг, екстремни спортове или културни преживявания.

Мини пътувания и „bleisure“ са новата нормалност

Освен че поколението Z цени спонтанността и гъвкавостта има и още един фактор, който ограничава продължителността на пътуванията и това е работата и обучението. Това е довело до увеличаване на микро почивките ( кратки 3-4 дневни пътувания) и “bleisure” (бизнес + развлечения) пътувания, при които поколението Z съчетава работата и туризма.

Друг фактор, който влияе на кратките пътувания са самолетните билети на нискотарифните компании, с които се съобразяват пътуващите. Обикновено интервала между отиване и връщате е в рамките на 3-4 дни.

Пътуванията по повод събитие, като концерт,бизнес конференция или маратон стават все по-популярни. Те предлагат почивка, разходка и туристическо изживяване, съчетано с вълнението от културни, спортни или корпоративни мероприятия.

Как бизнесите могат да привлекат пътешественици от поколение Z

За да привлекат пътешественици от поколение Z, туроператорите трябва да се съсредоточат върху достъпността, завладяващите преживявания и удобства като онлайн резервации. Използването на социални мрежи, инструменти, базирани на изкуствен интелект, и устойчиви опции за пътуване ще подобри ангажираността и ще увеличи резервациите.

Затова бизнесите трябва да:

• Създават бюджетни туристически пакети със силен акцент върху местната култура
• Предлагат гъвкави, персонализирани преживявания, които позволяват и спонтанни резервации.
• Фокусират върху по-диви и автентични места, като избягват типичните туристически и комерсиални дестинации.
• Създават екскурзии с фокус върху предстоящи събития, за което се знае, че има засилен интерес.Да мислят като пътешествениците, не като доставчици. – Gen Z не купува “услуга”, а преживяване. Не избира „оферта“, а история, която ще сподели.
• Да дигитализират всичко, което може да бъде дигитализирано – От резервацията до пропуска на входа – всичко трябва да е достъпно през телефона, удобно, бързо и ясно.
•  Да стимулират лоялността през добавена стойност – Бонуси при следващо пътуване, referral кодове, персонализирани оферти – това работи.

Онлайн резервации и дигитално присъствие – задължителна част от портфолиото на съвременния туристически бизнес

Поколението Z резервира с едно плъзване на екрана. За тях бавните уебсайтове, липсата на мобилна версия или сложният процес на плащане не просто дразнят – те са причина да изберат конкурентен бранд. Очакванията им са ясни: бързо, удобно и достъпно от всяко устройство.

Дигиталните резервации вече не са конкурентно предимство – те са основна хигиенна функция за всеки туристически бизнес.

За да отговорите на нуждите на модерните пътешественици, е ключово:

• Да предлагате мобилно-оптимизирана резервационна система с интуитивен интерфейс;
• Да осигурите разнообразни методи за разплащане – включително дигитални портфейли като Apple Pay, Google Pay и локални алтернативи;
• Да гарантирате прозрачност – без скрити такси и с ясна информация в реално време.

AI-базираните чатботове не заменят човешката комуникация – те я допълват, правейки я по-бърза, по-ефективна и значително по-достъпна.

Чрез адаптиране към потребителските предпочитания на поколение Z, туристическите компании могат да се възползват от този нарастващ пазар и да постигнат дългосрочен успех.

Ако все още не сте адаптирали своя бизнес към очакванията на новото поколение пътуващи или пък имате нужда от насоки и професионално съдействие, нашият екип  е насреща за безплатна консултация.

Свържете се с наш експерт на sales@urbostudio.com